À Lathuile, au cœur de la Haute‑Savoie, le Camping La Ferme occupe une place singulière dans l’économie touristique locale. Héritier d’une ancienne exploitation agricole, l’établissement incarne une réussite régionale : modernisation progressive, engagement environnemental reconnu, partenariats locaux structurants et fidélité à une identité profondément ancrée dans le territoire annécien.
À travers cette interview, Dominique Vilanova revient sur le développement maîtrisé de son camping, sur les enjeux du tourisme autour du lac d’Annecy et sur la manière dont un établissement familial peut contribuer à préserver l’équilibre entre attractivité et respect du cadre naturel.
Comment abordez-vous la question de la fidélisation de la clientèle ?
La fidélisation est pour nous la conséquence d’une expérience réussie : si les vacanciers se sentent bien accueillis dans un environnement propre et confortable, ils ont naturellement envie de revenir.
Nous avons mis en place un programme de fidélité pour remercier nos clients réguliers.
Nous constatons que de nombreuses familles reviennent d’année en année. Voir les enfants grandir au fil des séjours crée un lien particulier avec le camping et avec l’équipe ; cette relation dans la durée est très précieuse.
» Voir les enfants grandir au fil des séjours crée un lien particulier avec le camping et avec l’équipe ; cette relation dans la durée est très précieuse. »
En dehors de la saison, nous maintenons également le lien à travers notre communication sur les réseaux sociaux, où nous partageons les coulisses, les travaux et la préparation de la saison suivante. Cela permet aux vacanciers de comprendre que l’équipe fait vivre le camping toute l’année.
Quels partenariats locaux avez-vous développés pour enrichir l’expérience de vos clients ?
Nous développons des partenariats avec des prestataires d’activités locales, car je suis convaincue que nos saisonniers sont les meilleurs ambassadeurs du territoire lorsqu’ils parlent de ce qu’ils ont eux-mêmes vécu. Chaque année, nous accueillons une vingtaine de collaborateurs venus de toute la France, qui ne connaissent pas forcément la région. En contact permanent avec les vacanciers, leurs recommandations comptent énormément ; il me paraît donc essentiel qu’ils découvrent eux-mêmes les activités qu’ils conseillent. Lorsqu’ils ont vécu une expérience, leur discours est plus sincère, plus enthousiaste et plus crédible. Les sites et prestataires apprécient beaucoup cette démarche, car elle crée une relation fondée sur la confiance et la valorisation mutuelle. Pour moi, c’est une manière concrète de faire vivre le territoire tout en donnant du sens au travail de notre équipe.
« Les sites et prestataires apprécient beaucoup cette démarche, car elle crée une relation fondée sur la confiance et la valorisation mutuelle. Pour moi, c’est une manière concrète de faire vivre le territoire tout en donnant du sens au travail de notre équipe. »
Nos liens avec des producteurs locaux se traduisent également dans notre restaurant et notre épicerie, où nous mettons en avant des produits de la région. Ces partenariats créent une dynamique vertueuse : ils enrichissent l’expérience de nos clients tout en faisant vivre le territoire.
Comment préparez-vous votre camping pour la haute saison ?
La préparation de la haute saison commence bien avant l’ouverture. L’automne, l’hiver et le début du printemps sont consacrés aux travaux d’entretien, aux améliorations techniques et aux investissements nécessaires pour garantir un niveau d’exigence constant. Nous veillons à anticiper au maximum les interventions les plus lourdes ou bruyantes pendant la période de fermeture, afin de préserver la tranquillité des vacanciers durant la saison.
Nous portons une attention particulière aux espaces verts, aux hébergements et aux équipements collectifs pour que tout soit prêt dans les moindres détails. Les contrôles techniques, la vérification des installations et la mise en place des services sont réalisés avec rigueur.
La préparation concerne aussi l’équipe. Le recrutement des saisonniers et leur formation sont des étapes essentielles. Nous travaillons en amont sur l’organisation, les procédures et la coordination, afin que l’accueil soit fluide dès les premiers jours.
Pouvez-vous nous expliquer les raisons de votre adhésion à la Fédération Régionale de l’Hôtellerie de Plein Air Rhône‑Alpes et ce que cette affiliation apporte à votre établissement ?
Nous avons choisi de rejoindre la FRHPA Rhône‑Alpes pour nous inscrire dans une démarche de professionnalisation et de partage. Intégrer cette fédération, c’est devenir membre d’un réseau structuré qui porte les mêmes valeurs, encourage l’amélioration continue et défend une vision exigeante de l’hôtellerie de plein air.
La FRHPA nous offre un accompagnement précieux : veille réglementaire, éclairages sur les enjeux environnementaux, conseils en matière sociale… Dans un secteur en mutation constante, disposer de repères fiables et actualisés nous aide à orienter nos choix de manière sereine.
« Dans un secteur en mutation constante, disposer de repères fiables et actualisés nous aide à orienter nos choix de manière sereine. »
C’est également une plateforme d’échanges entre gestionnaires de campings. Les retours d’expérience, les conseils pratiques et les solutions partagées permettent à chacun d’avancer et de renforcer collectivement la qualité de la profession.
De quelle manière la FRHPA contribue‑t‑elle au développement de votre activité ?
La Fédération Régionale de l’Hôtellerie de Plein Air Rhône‑Alpes joue pour nous un rôle de soutien stratégique. Grâce à elle, nous pouvons anticiper les nouvelles obligations réglementaires, être informés rapidement des évolutions du secteur et sécuriser nos décisions au quotidien.
Elle nous accompagne également sur des thématiques essentielles : transition écologique, gestion des ressources humaines, organisation interne… Avoir accès à des outils, des conseils et des retours d’expérience fiables constitue un véritable atout dans une activité où les enjeux évoluent rapidement.
Au‑delà de l’aspect technique, la FRHPA crée une dynamique collective. Elle favorise les rencontres, stimule les échanges d’idées et encourage la mutualisation des bonnes pratiques. Ce réseau contribue ainsi à renforcer la cohésion et la crédibilité de l’hôtellerie de plein air dans toute la région.
Quels avantages, que ce soit pour les réservations ou l’appui aux établissements, apporte le fait d’être répertorié sur un site comme https://www.camping-rhonealpes.com ?
S’inscrire sur une interface telle que www.camping-rhonealpes.com permet de bénéficier d’atouts significatifs. En termes de visibilité, la plateforme agit comme une vitrine commune fédérant les campings de Rhône‑Alpes et attirant des voyageurs recherchant des structures fiables et bien intégrées dans la région.
C’est aussi un élément de réassurance : être intégré à un réseau structuré conforte les visiteurs, qui comprennent qu’ils consultent des acteurs professionnels engagés dans une démarche de qualité.
Enfin, au‑delà de la simple gestion des réservations, cet outil favorise l’entraide et la coopération. La dynamique collective contribue à valoriser le territoire tout en permettant à chaque camping de mettre en avant ce qui le rend unique.
Quel est le rôle de votre équipe dans l’expérience offerte à vos clients ?
L’équipe joue un rôle fondamental dans l’expérience vécue au camping. Les infrastructures comptent, mais ce sont avant tout les femmes et les hommes qui donnent une âme au Camping La Ferme. Je le constate saison après saison.
Nous comptons 8 permanents et environ 20 saisonniers en haute saison. Chaque collaborateur, quel que soit son poste, contribue à la qualité du séjour : accueil, entretien, animation, restauration, technique. La cohérence et la coordination entre les équipes sont essentielles pour garantir une expérience fluide et agréable.
Nous attachons une grande importance à la formation, à la transmission de nos valeurs et au sens des responsabilités. Le respect, la disponibilité et l’attention portée aux détails font partie de notre culture d’entreprise. Chez nous, chacun est acteur de l’expérience client. Enfin, nous veillons à créer un environnement de travail où l’humain est au cœur des préoccupations. Une équipe épanouie et impliquée est la première condition d’un accueil de qualité.
Comment assurez-vous la formation continue de votre personnel ?
La formation est un axe structurant de notre organisation. Avant chaque saison, nous mettons en place des temps d’échanges et de préparation pour transmettre nos valeurs, nos exigences et le fonctionnement du camping.
Nous accompagnons particulièrement les saisonniers, qui découvrent parfois le secteur de l’hôtellerie de plein air. Il est essentiel qu’ils comprennent non seulement les procédures, mais aussi l’esprit de notre établissement : l’attention portée aux vacanciers et l’importance du travail collectif. Je tiens à ce qu’ils se sentent soutenus dès leur arrivée et qu’ils trouvent rapidement leur place.
Nous avons mis en place un système de tutorat entre les collaborateurs à l’année, les saisonniers fidèles qui reviennent depuis plusieurs saisons et les nouveaux arrivants. Cela leur permet de prendre leurs repères plus sereinement, d’avoir des référents identifiés et d’échanger librement sans que tout repose sur la direction. Cette transmission entre pairs renforce la cohésion et l’autonomie.
« Nous avons mis en place un système de tutorat entre les collaborateurs à l’année, les saisonniers fidèles qui reviennent depuis plusieurs saisons et les nouveaux arrivants. »
Nous encourageons également la montée en compétences des permanents tout au long de l’année, afin de continuer à progresser collectivement et de nous préparer aux évolutions du métier.
Comment envisagez-vous l’avenir de l’hôtellerie de plein air dans votre région ?
L’hôtellerie de plein air dans la région du lac d’Annecy bénéficie d’une attractivité forte et durable. La nature, le cadre exceptionnel et la qualité de vie sont des atouts considérables. Mais cette attractivité implique aussi une responsabilité collective.
Je pense que l’avenir passera par un développement maîtrisé, respectueux des équilibres locaux. La qualité primera sur la quantité. Les établissements qui sauront conjuguer confort, exigence environnementale et authenticité seront ceux qui s’inscriront durablement dans le paysage.
Les attentes des vacanciers évoluent vers plus de sens, plus de cohérence et plus de transparence. Ils recherchent des lieux à taille humaine, où l’on se sent considéré et accueilli. L’enjeu sera de préserver cette dimension humaine dans un contexte d’évolution rapide du secteur.
Pour notre part, nous souhaitons continuer à progresser avec mesure, en restant fidèles à notre identité et à notre territoire. L’avenir se construit dans la cohérence et l’adaptation.
Y a-t-il de nouveaux projets ou expansions prévus pour le camping La Ferme ?
Pour 2026, nous préparons la rénovation complète de notre salle de jeux, avec l’intégration d’un espace interactif et immersif afin d’en faire un espace plus convivial et attractif pour les familles.
Nous allons installer une pergola refermable sur la terrasse du restaurant, afin d’améliorer le confort et la capacité d’accueil en cas de météo incertaine.
À plus long terme, un projet de réhabilitation d’un secteur du camping est prévu à l’horizon 2027-2028. L’objectif n’est pas d’augmenter le nombre d’hébergements, mais au contraire de repenser l’aménagement pour créer davantage d’espace et de verdure, améliorer l’intégration paysagère et renforcer le confort global. Notre priorité reste de préserver cette dimension familiale qui nous tient à cœur. Chaque évolution est réfléchie avec exigence et mesure, afin de faire progresser le camping sans en dénaturer l’esprit.
Avez-vous des retours spécifiques de vos clients sur ce qu’ils apprécient particulièrement à La Ferme ?
Les retours de nos vacanciers mettent souvent en avant la propreté des sanitaires, le calme du camping et la qualité de l’accueil. La propreté est d’ailleurs un point qui revient très régulièrement dans les avis, et nous y accordons une attention quotidienne.
Beaucoup soulignent également l’atmosphère paisible du camping : le chant des oiseaux le matin, les grands arbres qui apportent de l’ombre et de la fraîcheur en été, la vue sur les montagnes et les parapentes au-dessus du lac. Ce sont des détails qui participent à une expérience simple mais marquante.
L’ambiance familiale et la taille humaine du camping sont également très appréciées. Les vacanciers disent se sentir considérés, écoutés et accueillis avec attention. Le respect du calme en soirée est souvent mentionné comme un vrai atout. Ces retours confirment que nos priorités sont perçues et partagées.
Pouvez-vous partager une anecdote ou un moment mémorable qui résume l’esprit du camping La Ferme ?
Il y a des familles qui venaient déjà au camping lorsque j’étais petite, et je passais mes étés à jouer avec leurs enfants. Aujourd’hui, ces enfants sont devenus parents à leur tour et reviennent avec leurs propres enfants… Et voilà que ma fille, à son tour, se lie d’amitié avec eux !
Il y a aussi des instants très simples qui marquent. Nous passons souvent des soirées en famille autour d’un feu de camp, et je me suis rendue compte que beaucoup d’enfants ne connaissaient plus ce bonheur-là.
C’est ainsi qu’est née l’idée d’une soirée “Contes et légendes” autour du feu au camping. Lors de la première édition, j’ai apporté des chamallows à faire griller. Voir les yeux des enfants briller et entendre les parents me dire qu’ils n’avaient jamais partagé cela avec leurs propres enfants, c’était très touchant. Beaucoup me confient que cette soirée leur rappelle leur enfance et restera l’un des plus beaux souvenirs de leurs vacances.
« Beaucoup me confient que cette soirée leur rappelle leur enfance et restera l’un des plus beaux souvenirs de leurs vacances. »
Pour terminer, quel sentiment souhaitez-vous que les visiteurs emportent après un séjour au camping La Ferme ?
J’aimerais qu’en quittant le camping, ils aient l’impression d’avoir réellement pu souffler. Qu’ils aient profité d’instants simples ensemble, d’un environnement naturel apaisant et d’un cadre qui leur a permis de se recentrer sur l’essentiel.
Si nos hôtes repartent en se souvenant d’un lieu authentique, bien tenu et accueillant, où ils se sont sentis en confiance, alors nous aurons rempli notre rôle. Et lorsqu’ils se disent qu’ils aimeraient revenir, c’est pour nous la plus belle récompense.
Nous remercions chaleureusement Dominique Vilanova, du Camping La Ferme à Annecy, pour sa disponibilité et la sincérité de ses échanges. Son témoignage met en lumière l’engagement et la passion qui animent ce camping familial, et offre un regard précieux sur la manière dont un établissement peut évoluer tout en restant fidèle à ses valeurs.